PRINCIPI E TECNICHE DI CUSTOMER CARE
Il corso PRINCIPI E TECNICHE DI CUSTOMER CARE di 60 ore verrà svolto presso la sede dell'azienda WALCHER a Tricesimo (UD) in via Nazionale. OBIETTIVI E RISULTATI ATTESI: Il corso intende fornire ai partecipanti una serie di strumenti specialistici utili all'ideazione e alla conduzione delle attività di assistenza pre e post vendita e di quelle di analisi e cura della soddisfazione del cliente. Al termine del breve intervento formativo i partecipanti disporranno di abilità e tecniche operative specialistiche nell'ambito della 'Customer Care', che consentiranno loro di predisporre, in modo autonomo e senza il ricorso a consulenti esterni, un vantaggioso sistema di assistenza diretta e telematica del cliente. Contenuti: PATTO FORMATIVO CRM E CUSTOMER CENTRICITY PER CONQUISTARE E FIDELIZZARE GESTIRE I RECLAMI E RICHIESTE DEL CLIENTE ESAME FINALE
Implementation indicators
Disoccupati, compresi i disoccupati di lunga durata (femmine)
- Target
- 1 persone
- Achieved
- -
Disoccupati, compresi i disoccupati di lunga durata (maschi)
- Target
- 1 persone
- Achieved
- -
Persone inattive (femmine)
- Target
- 1 persone
- Achieved
- -
Persone inattive (maschi)
- Target
- 1 persone
- Achieved
- -
Lavoratori, compresi i lavoratori autonomi (femmine)
- Target
- 1 persone
- Achieved
- 3 persone
Lavoratori, compresi i lavoratori autonomi (maschi)
- Target
- 1 persone
- Achieved
- 2 persone
Destinatari
- Target
- 6 num
- Achieved
- 6 num
Durata in ore
- Target
- 60 ore
- Achieved
- 60 ore
- Slide 1
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
| Given name | Amount |
|---|---|
| European Union | 3270.00 |
| Revolving Fund | 2289.00 |
| Region | 981.00 |
- Other resources - Private:
- € 2,803
| Year | Amount | Cumulative amount | Percentage on public financing |
|---|---|---|---|
| 2020 | 6540.00 | 6540.00 | 100 |
State of progress
Entities
- Planning body
- REGIONE AUTONOMA FRIULI-VENEZIA GIULIA
- Beneficiary
- SOFORM SOCIETA' CONSORTILE A RESPONSABILITA' LIMITATA
Programming area
- Programme
- ROP ESF FRIULI VENEZIA GIULIA
- European Social Fund (ESF)
- 2014-2020 EU Structural Funds
- Cohesion funds
- € 6,540.00
- Payments on cohesion funds
- € 6,540.00
- Axis
- ISTRUZIONE E FORMAZIONE
- Specific objective
- Accrescimento delle competenze della forza lavoro e agevolare la mobilità , l'inserimento/reinserimento lavorativo