PRINCIPI E TECNICHE DI CUSTOMER CARE
IL CORSO PRINCIPI E TECNICHE DI CUSTOMER CARE DI 60 ORE VERRÃ SVOLTO PRESSO LA SEDE DELL'AZIENDA WALCHER A TRICESIMO (UD) IN VIA NAZIONALE. OBIETTIVI E RISULTATI ATTESI: IL CORSO INTENDE FORNIRE AI PARTECIPANTI UNA SERIE DI STRUMENTI SPECIALISTICI UTILI ALL'IDEAZIONE E ALLA CONDUZIONE DELLE ATTIVITÃ DI ASSISTENZA PRE E POST VENDITA E DI QUELLE DI ANALISI E CURA DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE. AL TERMINE DEL BREVE INTERVENTO FORMATIVO I PARTECIPANTI DISPORRANNO DI ABILITÃ E TECNICHE OPERATIVE SPECIALISTICHE NELL'AMBITO DELLA 'CUSTOMER CARE', CHE CONSENTIRANNO LORO DI PREDISPORRE, IN MODO AUTONOMO E SENZA IL RICORSO A CONSULENTI ESTERNI, UN VANTAGGIOSO SISTEMA DI ASSISTENZA DIRETTA E TELEMATICA DEL CLIENTE. CONTENUTI: PATTO FORMATIVO CRM E CUSTOMER CENTRICITY PER CONQUISTARE E FIDELIZZARE GESTIRE I RECLAMI E RICHIESTE DEL CLIENTE ESAME FINALE
Indicatori di realizzazione
Disoccupati, compresi i disoccupati di lunga durata (femmine)
- Previsto
- 1 persone
- Effettivo
- -
Disoccupati, compresi i disoccupati di lunga durata (maschi)
- Previsto
- 1 persone
- Effettivo
- -
Persone inattive (femmine)
- Previsto
- 1 persone
- Effettivo
- -
Persone inattive (maschi)
- Previsto
- 1 persone
- Effettivo
- -
Lavoratori, compresi i lavoratori autonomi (femmine)
- Previsto
- 1 persone
- Effettivo
- 3 persone
Lavoratori, compresi i lavoratori autonomi (maschi)
- Previsto
- 1 persone
- Effettivo
- 2 persone
Destinatari
- Previsto
- 6 num
- Effettivo
- 6 num
Durata in ore
- Previsto
- 60 ore
- Effettivo
- 60 ore
- Slide 1
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- Slide 8
| Nome | Ammontare |
|---|---|
| Unione europea | 3270.00 |
| Fondo di Rotazione | 2289.00 |
| Regione | 981.00 |
- Altre risorse - Privati:
- € 2.803
| Anno | Ammontare | Ammontare cumulato | Percentuale su finanziamento pubblico |
|---|---|---|---|
| 2020 | 6540.00 | 6540.00 | 100 |
Stato di avanzamento del progetto
Soggetti
- Programmatore
- REGIONE AUTONOMA FRIULI-VENEZIA GIULIA
- Beneficiario
- SOFORM SOCIETA' CONSORTILE A RESPONSABILITA' LIMITATA
Ambito di programmazione
- Programma
- POR FSE FRIULI VENEZIA-GIULIA
- Fondo Sociale Europeo (FSE)
- Fondi Strutturali relativi alla programmazione 2014-2020
- Risorse coesione
- € 6.540,00
- Pagamenti su risorse coesione
- € 6.540,00
- Asse
- ISTRUZIONE E FORMAZIONE
- Obiettivo specifico
- Accrescimento delle competenze della forza lavoro e agevolare la mobilità , l'inserimento/reinserimento lavorativo